POLITICAS DE CAMBIO Y GARANTIA

POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA

1. POLITICAS DE CAMBIO.

Nuestro principal objetivo es asegurarnos de que se encuentre completamente satisfecho con la compra que realizo. Por tal motivo, es posible realizar cambios por talla o imperfección (diferente a la garantía), lo puedes hacer de dos maneras: la primera en cualquiera de nuestras tiendas físicas de LOLA GROUP S.A.S de la Ciudad de Cartagena, presentando tu factura de compra, en un plazo calendario no mayor a cinco (5) días luego de la fecha en que fue facturada la compra y la segunda a través de nuestros números telefónicos: 3005231283 tienda LOLA by ló, 3216764319 tienda LOLETA by LOLA, 3014421692 tienda LOLA SHOES by ló, vía Whatsapp o por llamada telefónica. El horario de cambios se hará en el horario que este establecido en la boutique.

PARA EJERCER EL DERECHO AL CAMBIO, DEBES TENER EN CUENTA:
• Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.

• La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en la que fue comprada.

• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales.
• la prenda no debe tener rastro de uso de desodorante o maquillaje, olor a perfume u otro que no sea característico de la prenda. No debe tener rastro de productos químicos o blanqueador;

• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

• La ropa interior, vestidos de baño no tienen cambio.

• Las prendas de color blanco y con tejidos especiales o delicados como: lentejuelas, mallas, piedras, bordados, recamado, encajes, macramé y brillos, deben ser revisada minuciosamente por el comprador al momento de adquirirlas; estas no tienen cambio.

• Bolsos, correas, accesorios y bisutería no tienen cambio.

• Los jeans destroyed deben tratarse con cuidado; estos no tienen cambio.

• La prenda no haya sido lavada en condiciones diferentes a las que se especifican en la marquilla interna (instrucciones de lavado).

• Para calzado, este debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado: limpio y con la caja original.

• Los zapatos deben presentarse sin rayones, desgaste, fuelles por torcedura en empeine, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.

• Los zapatos en promoción, liquidación, rebaja y/o descontinuado no tiene cambio.

En el caso que realice la compra por nuestra página web www.lolashoponline.com, vía Whatsapp o por medio de alguno de nuestros canales digitales y dado el caso que el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, comunicándose por nuestros canales de contacto; recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no error de LOLA GROUP S.A.S., quien de ser así asumirá el valor de recogida y envió de nuevo.

Al recibir el producto, se llevará a cabo una revisión para determinar si el cambio es aprobado. El cliente será notificado con la decisión en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Tiempo máximo para realizar el cambio: aprobado el cambio, el cliente tiene un plazo de hasta 30 días para gestionar y realizarlo, sea por talla o por otro producto si el artículo llegare a estar agotado podrá cambiarlo por una prenda del mismo valor o superior pagando el excedente.

• LAS PRENDAS ADQUIRIDAS EN TEMPORADA DECEMBRINA NO TIENEN CAMBIO EN EL MES DE ENERO; LOS CAMBIOS DEBERÁN REALIZARSE ANTES DE FINALIZAR EL AÑO.