Política de devoluciones y reembolsos

Cambios y devoluciones

• Prendas en promoción: no tienen cambio ni devolución.
• Prendas de últimas colecciones: es posible realizar cambios por motivos de talla o imperfección. El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto. El cliente debe devolver el artículo a Lola Group S.A.S. en las mismas condiciones en que lo recibió y por los mismos medios utilizados para el envío. Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con el cambio corren por cuenta del cliente. Si no se reporta la devolución dentro de este plazo, no se podrá procesar el cambio.

Al recibir el producto se hace una revisión para determinar si el cambio es aprobado. Se notifica al cliente la resolución en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Tiempo máximo para realizar el cambio: hasta 30 días para gestionar el cambio, ya sea por talla o por otro producto.

Cómo solicitar un cambio

Escríbenos por WhatsApp al +57 300 523 1283 o al correo lolagroup05@gmail.com indicando tu número de pedido, la prenda a cambiar y el motivo. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de envío.

Reembolsos

Los reembolsos solo aplican cuando el cambio por otra talla o producto no es posible por falta de disponibilidad. En ese caso, el valor se reintegra por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez se verifique el estado de la prenda devuelta.