Política de privacidad

En LOLA (Lola Group S.A.S.), con domicilio en Calle 29D #22-108, Cartagena, Colombia, respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (régimen de protección de datos personales / Habeas Data).

¿Qué datos recopilamos?

Cuando visitas nuestro sitio, creas una cuenta o realizas una compra, podemos recopilar:

Nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico y teléfono.
Información de tus pedidos (productos, tallas, valores, historial de compras).
Información de pago — procesada directamente por nuestra pasarela de pagos Wompi; LOLA no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Datos de navegación (páginas visitadas, dirección IP, tipo de dispositivo) mediante cookies y herramientas de analítica.

¿Para qué usamos tus datos?

Procesar y enviar tus pedidos, incluyendo la coordinación con nuestro operador logístico.
Gestionar cambios, devoluciones y atención al cliente.
Enviarte confirmaciones de pedido y comunicaciones relacionadas con tu compra.
Mejorar nuestro sitio y catálogo, a partir de estadísticas de uso agregadas.

¿Con quién compartimos tus datos?

Compartimos únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar la tienda:

Wompi — procesamiento seguro de pagos.
Transportadoras / operador logístico — entrega de tus pedidos.
Google Analytics — estadísticas anónimas de visitas al sitio.
Hostinger — alojamiento (hosting) de la plataforma.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para recordar tu carrito de compras, mantener tu sesión iniciada y analizar el uso del sitio. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar algunas funciones de la tienda (como el carrito de compras).

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa con nosotros o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento, sujeto a las excepciones que exija la ley (por ejemplo, información de facturas ya emitidas).

Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de tus datos, cuando no exista un deber legal u obligación contractual que lo impida.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a lolagroup05@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 523 1283.

Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Las transacciones de pago se procesan a través de Wompi, bajo sus propios estándares de seguridad.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Última actualización: septiembre de 2026.